מוקד שירות אחד לכל מערכת שאתם מפעילים.
קריאות, ספקים, חוזים, SLA ואסקלציות לכל ציוד ולכל ספק - אבטחה, IT, מערכות מבנה, חשמל, תקשורת ועוד. נמכר כמוצר בפני עצמו.
כל מערכת. כל ספק. בלי צורך בניטור.
מוקד השירות הוא מערכת ITSM מלאה לכל תפעול מהיום הראשון - לא צריך ניטור של IOSentra, ואפילו לא מכשיר מחובר אחד, כדי להריץ כל תהליך בעמוד הזה.
- פתחו תהליך מלא של קריאת שירות באמצעות כותרת בלבד.
- נהלו אתרים, לקוחות, אנשי קשר, ספקים וחוזי שירות - ללא תלות במערכת הניטור.
- נהלו כל ציוד בכל תחום - אבטחה, מחשוב, מיזוג אוויר, חשמל ועוד.
- מוסיפים ניטור תקינות לאבטחה בהמשך; אין מה להעביר ואין מה להקליד מחדש
מחזור חיים מנוהל - עם כללים ברורים בכל שלב.
כל קריאה עוברת מסלול אחד ברור ומתועד - כולם רואים מי עשה מה, מתי, ומה הצעד הבא.
- פתוחה
- אושרה
- בטיפול
- בהמתנה
- נפתרה
- נסגרה
מסלול פתיחה מחדש - קריאות שנפתרו או נסגרו יכולות לחזור, סופרות ומתועדות
יעדי שירות שמבטיחים עמידה בזמנים.
שעוני תגובה ופתרון רצים על כל קריאה - מרמות חוזה או ממטריצות לפי עדיפות - והאסקלציה אוטומטית כשהם אוזלים.
- תגובה ראשונה תוך 15 דק׳
- פתרון תוך 4 שע׳
- תגובה ראשונה תוך 30 דק׳
- פתרון תוך 8 שע׳
- תגובה ראשונה תוך 60 דק׳
- פתרון תוך 24 שע׳
או מגדירים מטריצה לפי עדיפות בכל חוזה - יעדי תגובה ופתרון נפרדים לכל רמת עדיפות.
סולם האסקלציה
- L1טכנאיהקריאה שויכה
- L2אחראי משמרתSLA ב־80%
- L3איש קשר לאסקלציה אצל הספקחריגת SLA
- L4הנהלת הלקוחכשל קריטי או חריגה חוזרת
חוזי שירות שמלווים בבקרה ובמדידת ביצועים.
הספקים שמתקנים את המערכות שלכם והחוזים שמחייבים אותם חיים בתוך המוקד, לא במגירה.
- רישום ספקים עם הסמכות תאימות (ISO 27001, SOC 2, GDPR) ורמות שותפות
- טכנאים עם משמרות וסבבי כוננות
- חוזים עם SLA לפי עדיפות וסעיפי פיצוי
- התראות חידוש לפני שחוזה פג - כולל מעקב חידוש אוטומטי
- אינטגרטורי אבטחה
- שירותי IT ו־MSP
- מיזוג ומכניקה
- קבלני חשמל
- אחזקה ותחזוקה כללית
- טכנאים פנימיים
עוקבים אחרי בעלות, זמני תגובה, עמידה ב־SLA וביצועי פתרון על פני כל ספק וכל מקצוע - פנימי או חיצוני.
הספק הנכון נבחר עוד לפני שסיימתם להקליד.
הניתוב נפתר לאורך עץ המיקומים ומתאים כיסוי חוזי לפי אתר וסוג מערכת - עם תצוגה מקדימה עוד לפני שהקריאה נפתחת.
- מכשיר
- אזור
- קומה
- בניין
- אתר
- ארגון
הכיסוי נפתר במעלה השרשרת - ההתאמה הספציפית ביותר גוברת.
יטופל על ידי: Acme Facilities - תגובה עד 14:30
המוקד מנהל את עצמו בין אדם לאדם.
ארבעה חוקים מזיזים את התור בלי מוקדן שצופה בו.
שיוך אוטומטי
קריאות חדשות מנותבות לספק הרלוונטי לפי החוזה - בלי מוקדן.
אסקלציה אוטומטית
ב־80% מה־SLA הדרג הבא מקבל התראה - לפני החריגה, לא אחריה.
סגירה אוטומטית
קריאות שנפתרו נסגרות לבד אחרי 72 שעות ללא פעילות.
מניעת כפילויות
אותה בעיה לא הופכת לחמש קריאות.
מוסיפים את מוצר ניטור התקינות למערכות האבטחה, ותקלות CCTV מאומתות פותחות קריאות אוטומטית - משויכות למכשיר הנכון, בלי כפילויות.
לדעת אילו ספקים מצדיקים את החוזה שלהם.
- ביצועי ספקים: זמן פתרון ממוצע, אחוז עמידה ב־SLA, שיעור תקלות חוזרות
- קריאות לפי סטטוס ועדיפות, עם מגמות פתרון לאורך זמן
- מעקב SLA על כל שעון פתוח
- דוחות להנהלה - המספרים שההנהלה מבקשת, מוכנים לשיתוף
כל המשימות זמינות בכיס של הטכנאי.
קריאות שירות מסודרות לפי דחיפות ה-SLA, עם כל פעולות הטיפול ותיעוד הפתרון - מותאמות לעבודה ביד אחת, גם בשלוש לפנות בוקר בחדר השרתים.
מוסיפים את מנוע ניטור האבטחה - וקריאות CCTV נפתחות מעצמן.
מוקד השירות מנהל את העבודה שהצוותים שלכם כבר יודעים עליה, על פני כל מערכת. מוסיפים ניטור תקינות - תוסף האבטחה - ו־IOSentra גם מוצאת את כשלי ה־CCTV שאף אחד לא דיווח (מקטע הקלטה חסר, שעון שסטה, דיסק גוסס) ופותחת את הקריאה בשבילכם, משויכת למכשיר המדויק.