מוקד השירות שמערך האבטחה שלכם ראוי לו.
אבטחה פיזית רצה על ציוד - מצלמות, מקליטים, בקרת כניסה, אינטרקומים, שערים - שמתוחזק על ידי שילוב של צוותים פנימיים וספקים חיצוניים. מוקד השירות של IOSentra מנהל את העבודה הזאת עם המשמעת שיש ל-IT כבר עשורים, מכוונת לאיך שתפעול אבטחה באמת עובד.
למה צוותי אבטחה גדלים מעבר ל-Helpdesk גנרי
פלטפורמות שירות של IT מניחות IT: מחשבים ניידים, חשבונות, תוכנה. מערך אבטחה שונה - הנכסים פזורים באתרים, רוב עבודת התיקון נעשית על ידי ספקים חיצוניים תחת חוזים, ומי שפותח את הקריאה כמעט אף פעם אינו מי שמתקן. לדחוס את המציאות הזאת ל-Helpdesk גנרי מייצר קריאות בלי הקשר מכשיר, בלי מודעות לחוזה ובלי שימושיות בשטח.
מוקד השירות של IOSentra נבנה מהמערך החוצה: אתרים, נכסים, ספקים, חוזים ו-SLA הם אובייקטים מהמעלה הראשונה, וכל תהליך - מפתיחת קריאה בכותרת בלבד ועד סגירה עם תיעוד פתרון בשטח - מניח תפעול מבוזר ורב-ספקי.
מה מוקד השירות מנהל
כל ציוד, כל תחום
אבטחה, IT, מיזוג, חשמל ועוד - מחזור חיים אחד ותצוגת דיווח אחת לכל מה שאתם מתחזקים.
אתרים, לקוחות ואנשי קשר
המפה התפעולית של מי ואיפה, ללא תלות במוצר הניטור.
ספקים וחוזים
כיסויים, חידושים וביצועים נמדדים - קריאות חדשות מנותבות לספק המכסה אוטומטית.
רמות SLA עם אסקלציה
יעדי תגובה ופתרון לפי עדיפות, עם אסקלציה אוטומטית כשהמועדים מתקרבים.
מחזור חיים מנוהל
סטטוסים מנוהלים מפתיחה ועד סגירה - כללים ברורים בכל שלב, לא שדה טקסט חופשי.
עבודת שטח ניידת
התור של הטכנאי נוסע בכיס, מסודר לפי דחיפות SLA, עם פעולות טיפול ביד אחת.
עצמאי היום, אוטומטי מחר
מוקד השירות רץ עצמאי לחלוטין - הרבה ארגונים מתחילים כאן, מנהלים את העבודה שהם כבר יודעים עליה. כשמוסיפים את ניטור התקינות של IOSentra, המערך מתחיל לדווח על הבעיות של עצמו: תקלות מצלמות מאומתות פותחות קריאות אוטומטית, משויכות למכשיר המדויק, עם ראיות מצורפות. אותו מוקד, אותם תהליכים, בלי הגירה - הקריאות פשוט מתחילות לכתוב את עצמן.
שאלות נפוצות על מוקד השירות
אפשר להשתמש במוקד השירות בלי ניטור מצלמות?
כן - הוא רץ עצמאי לכל תפעול: קריאות, נכסים, ספקים, חוזים ו-SLA בכל תחום שאתם מתחזקים. את הניטור אפשר להוסיף בהמשך בלי הגירה.
במה זה שונה מ-Helpdesk כללי של IT?
אתרים, ספקי שטח, חוזים וציוד הם מושגים מקוריים ולא שדות מותאמים, קריאות יכולות להיוולד מתקלות מכשיר מאומתות, וחוויית המובייל בנויה לטכנאים בשטח, לא לנציגים ליד שולחן.
איך עובד ניתוב הספקים?
חוזים מגדירים איזה ספק מכסה אילו אתרים וסוגי מערכות. קריאה חדשה מנותבת לספק המכסה אוטומטית - בלי מוקדן בתהליך.
איזו שליטת SLA כלולה?
יעדי תגובה ופתרון לפי עדיפות, שעוני SLA חיים על כל קריאה, ורמות אסקלציה אוטומטיות כשהמועדים מתקרבים.