זיהוי בלי פתרון הוא רק חדשות רעות. סוגרים את המעגל.
למצוא מצלמה מתה זה החצי הקל. החצי הקשה הוא מה שקורה אחר כך: מי הבעלים, עד מתי, תחת איזה חוזה, ואיך מוכיחים שתוקן. ניהול הקריאות של IOSentra הופך כל תקלת מצלמות מאומתת לקריאת שירות מנוהלת עם מועד ובעלים.
איפה תחזוקת מצלמות באמת מתפרקת
רוב מערכי האבטחה מזהים יותר תקלות משהם פותרים. התקלה זוהתה - ואז היא חיה בתיבת מייל, בשרשור וואטסאפ או בשיחת טלפון, בלי בעלים, בלי מועד יעד ובלי הוכחת תיקון. שלושה חודשים אחרי, אותה מצלמה שוב למטה ואף אחד לא יודע מתי היא תוקנה באמת בפעם האחרונה.
מערכות Helpdesk כלליות לא פותרות את זה, כי הן לא יודעות כלום על המערך: קריאה שאומרת 'בעיה במצלמה, סניף 12' עדיין צריכה אדם שיבין איזה מכשיר, איזה חוזה ספק מכסה אותו וכמה זה דחוף. ניהול קריאות למצלמות עובד כשהקריאה נולדת כשהיא כבר יודעת את כל זה.
מה כולל ניהול הקריאות של IOSentra
יצירת קריאות אוטומטית
אירועים מאומתים פותחים קריאות עם המכשיר, האתר וראיות התקלה מצורפים - בלי מוקדן שמקליד מחדש.
ניתוב לפי אתר ומערכת
קריאות חדשות מנותבות לספק המכסה או לצוות הפנימי לפי החוזה - אבטחה, IT, חשמל, מיזוג ועוד.
מעקב SLA ואסקלציה
יעדי תגובה ופתרון לפי עדיפות, עם אסקלציה אוטומטית כשמועדים מתקרבים.
מחזור חיים מנוהל
מחזור קריאה מלא מפתיחה ועד סגירה, עם כללים ברורים בכל שלב - לא סטטוסים חופשיים.
ספקים וחוזים
ספקים, כיסויי חוזה וביצועים נמדדים במקום אחד, כך שסקירות חוזים רצות על נתונים.
תור נייד לטכנאים
קריאות מסודרות לפי דחיפות SLA עם פעולות טיפול ותיעוד פתרון, בנוי לעבודה ביד אחת בשטח.
המעגל, סגור
תקלה מאומתת
פער הקלטה מאומת ב-Cam-09. נפתח אירוע אחד מאוחד עם ראיות מצורפות.
קריאה מנותבת
הספק המכסה של האתר מקבל את הקריאה תחת SLA ברמת P2; השעון מתחיל, האסקלציה דרוכה.
תיקון מוכח
הטכנאי מחליף את המתג; IOSentra מאמתת מחדש הקלטות טריות והקריאה נסגרת עם הוכחה מתועדת.
שאלות נפוצות על ניהול קריאות
תקלות מצלמות יכולות לפתוח קריאות שירות אוטומטית?
כן. אירועים מאומתים פותחים קריאות אוטומטית, עם המכשיר, האתר, סוג התקלה והראיות - מנותבות לפי הכללים שלכם לצוות או לספק הנכון.
ניהול הקריאות מטפל רק במצלמות?
לא. מוקד השירות מנהל כל ציוד בכל תחום - אבטחה, IT, מבנה, חשמל - עם אותו מחזור חיים, SLA וניהול ספקים. תקלות מצלמות הן פשוט הקריאות שנפתחות מעצמן.
אפשר להשתמש בניהול הקריאות בלי מוצר הניטור?
כן, מוקד השירות עובד בנפרד. מוסיפים ניטור תקינות בהמשך ותקלות מצלמות מאומתות מתחילות לפתוח קריאות אוטומטית - בלי מה להעביר.
איך טכנאים עובדים עם זה בשטח?
דרך האפליקציה: תור מסודר לפי דחיפות SLA, פעולות טיפול ותיעוד פתרון בנויים לעבודה ביד אחת, בשלוש לפנות בוקר, בחדר שרתים.