תפסיקו לגלות את התקלות של הלקוחות אחריהם.
אינטגרטורים חיים ומתים על מוניטין שירות - והיום רוב חוזי התחזוקה תגובתיים: הלקוח מתקשר, אתם מזניקים, כולם מתוסכלים. ניטור מאומת הופך את המודל: אתם מתקשרים ללקוח על התקלה שהוא עוד לא שם לב אליה.
המציאות התפעולית
מחלקת שירות שמלהטטת בין עשרות מערכי לקוחות לא מחזיקה תמונה רציפה של אף אחד מהם. בין ביקורי תחזוקה רבעוניים, מצלמות מתות, דיסקים מתמלאים והקלטות נעצרות - באופן בלתי נראה. האות הראשון הוא שיחה כועסת אחרי אירוע בלי וידאו, שהופכת להזנקת חירום לא מחויבת ולוויכוח על חידוש חוזה.
שירות יזום אפשרי רק עם אימות רציף לכל לקוח - ותהליך שהופך את מה שנמצא לעבודה מתוזמנת ותואמת SLA במקום כיבוי שריפות.
איך IOSentra משתלבת אצל אינטגרטור
הפרדה רב-לקוחית אמיתית
כל לקוח הוא סביבה מבודדת - המערך, המשתמשים וההיסטוריה שלו מופרדים לגמרי, מנוהלים על ידי הצוות שלכם.
זיהוי תקלות יזום
פערי הקלטה, מצלמות מתות, לחץ אחסון והתדרדרות תמונה מתגלים בבדיקות מתוזמנות - לפני שהלקוח שם לב.
חוזים ו-SLA כאובייקטים
חוזים לכל לקוח מגדירים כיסוי ורמות SLA; קריאות מנותבות לצוות השטח הנכון אוטומטית עם אסקלציה.
עבודת שטח מובייל-קודם
טכנאים נושאים את התור מסודר לפי SLA, פעולות טיפול ותיעוד פתרון ביד אחת.
ראיות לחידושים
היסטוריית אימות ופתרון לכל לקוח - הדוח שמוכיח את רמת השירות שלכם בזמן חידוש.
פריסה לאתר בדקות
מחברים את המקליט או מתקינים את רכיב הקצה ברשת הלקוח; גילוי ובדיקות מתוזמנות מתחילים מיד.
שדרוג השירות
השינוי המסחרי הוא ממכירת ביקורים למכירת ודאות: רובד תחזוקה מנוטרת שבו האינטגרטור מתחייב לזיהוי בתוך שעות ולתיקון בתוך SLA. אותם טכנאים, אותם לקוחות - אבל העבודה מגיעה כקריאות מנותבות עם ראיות מצורפות, החירומים ברובם נעלמים, ופגישת החידוש נפתחת עם דוח תקינות במקום התנצלות.
שאלות נפוצות - אינטגרטורים
אפשר לנהל הרבה לקוחות בלי לערבב נתונים?
כן - כל לקוח הוא סביבה מבודדת עם הפרדה לוגית מלאה. הצוות שלכם פועל בין הסביבות; לקוחות רואים רק את המערך שלהם.
זה עובד עם המותגים השונים שהלקוחות שלנו מריצים?
זה לב העיצוב: דרייברים מקוריים למשפחות המקליטים, המצלמות וה-VMS המובילות בתוספת ONVIF, כך שמערכי לקוחות מעורבים מקבלים את אותו אימות.
איך טכנאי השטח שלנו משתמשים בזה?
דרך האפליקציה - תור מסודר לפי דחיפות SLA עם פעולות טיפול ביד אחת ותיעוד פתרון, לכל לקוח ואתר.
מה כרוך בחיבור אתר של לקוח חדש?
דקות לכל מקליט: חיבור ישיר כשהוא נגיש, או רכיב הקצה לרשתות מבודדות. ערוצים מתגלים אוטומטית והבדיקות מתחילות לפי הלוח.